CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, KimSa đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn KimSa Đảm Bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ. Thời hạn trả hàng trong 3 ngày, hàng nhận về nguyên seal, chưa khui, không bị móp méo, vỡ. 

2. Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt
2. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
3. Cửa hàng giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
4. Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng.

Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 03 (ba) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. 

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải có bằng chứng video khui hàng, video quay chụp tình trạng hàng hóa khi nhận.

3. Thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định sẽ mất phí 10% giá trị đơn hàng và tiền Ship.

5. Tình trạng của hàng trả lại

Cửa hàng KimSa có quyền từ chối trả hàng hoàn tiền trong trường hợp hàng hóa có giấu hiệu bị đổi, đã khui hàng, không có video chứng minh tình trạng hàng hóa khi nhận,.

6. Chi phí trả hàng

Cửa hàng chịu mọi chi phí do lỗi từ phía cửa hàng. Trường hợp người mua muốn trả hàng phải chịu hoàn toàn chi phí 2 đầu tiền Ship

7. Thỏa thuận:

Nếu có tình huống tranh chấp, 2 bên sẽ tự thỏa thuận, trường hợp không thể thỏa thuận sẽ áp dụng theo các điều của chính sách này.

9. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.